Adecco Tourism & Travel, divisione specializzata di Adecco Italia Spa (Aut. Min. N. 1100-SG del 26.11.2004) nella Ricerca e Selezione di profili qualificati ricerca, per un’importante Hotel 4 stelle lusso nelle immediate vicinanze del Duomo di Firenze, ricerca una/un:
Assistant Front Office Manager
Questa posizione ha una chiara e già definita evoluzione verso il ruolo di Front Office Manager, in sostituzione dell’attuale FOM che si avvicina al pensionamento.
Responsabilità:
Supportare il Front Office Manager nella gestione quotidiana delle attività del ricevimento;
Verificare che il team del ricevimento rispetti gli standard Forbes;
In assenza del Front Office Manager, condurre briefing/passaggi di consegne e monitorare il tableau di prenotazione;
Collaborare alla formazione e supervisione del team di Front Office;
Assicurare la corretta comunicazione delle richieste degli ospiti a tutti i reparti interessati;
Gestire reclami e richieste degli ospiti, in collaborazione con gli altri reparti;
Anticipare e riconoscere le esigenze degli ospiti, offrendo un servizio personalizzato;
Accogliere e accompagnare gli ospiti in camera, garantendo supporto immediato e cortese;
Gestire correttamente la cassa;
Supervisionare la corrispondenza degli ospiti in entrata e uscita;
Collaborare strettamente con il Reservation Manager, garantendo intercambiabilità operativa tra i due ruoli e conoscenza approfondita dei processi di prenotazione.
Requisiti:
Almeno 3 anni di esperienza nella stessa posizione o come Front Office Supervisor in alberghi di lusso;
Conoscenza professionale completa della lingua inglese e di un’ulteriore lingua europea;
Conoscenza approfondita delle attività di Front Office (reception, cassa, conciergerie) e delle procedure di prenotazione;
Ottima padronanza dei principali gestionali alberghieri;
Formazione nell’ambito dell’ospitalità o in discipline affini;
Spiccata attitudine al problem solving e al multitasking;
Capacità di lavorare in team e attitudine positiva.
Inquadramento:
La figura sarà inquadrata come previsto dal CCNL Federturismo livello C1/B2, con superminimo e una RAL compresa tra 35.000 e 45.000 €
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