Siamo una società di consulenza e servizi tecnologici specializzata in Customer Experience, Dati e Intelligenza Artificiale, guidata da una profonda cultura della centralità del cliente e dell’innovazione digitale. Attraverso l’orchestrazione integrata di dati, design, AI e operations, sviluppiamo nuovi modelli di servizio in grado di migliorare le performance aziendali, incrementare la redditività e aumentare la soddisfazione del cliente. Le persone sono il focus dei nostri progetti e della nostra quotidianità. Creiamo quindi un ambiente di lavoro aperto e collaborativo, in cui far emergere ogni potenzialità, condividendo competenze ed esperienze. Raggiungiamo insieme obiettivi d’eccellenza, sostenibili e innovativi, lasciando un impatto positivo nei territori in cui operiamo.
IT Specialist (Middle) – Area Supporto Tecnico
Sul ruolo
Per i nostri uffici di Roma stiamo cercando una figura IT di livello middle da inserire nell’area Supporto Tecnico, con esperienza consolidata in ambito sistemistico e di service desk. La persona opererà in autonomia nella gestione e manutenzione dell’infrastruttura tecnologica aziendale, prendendo in carico le problematiche di secondo livello e contribuendo all’evoluzione dei processi IT. Sarà inoltre un punto di riferimento tecnico per gli utenti interni/esterni e per i colleghi più junior del team.
Principali responsabilità
Gestirai il supporto di secondo livello su problematiche hardware, software e di rete, con presa in carico delle escalation dal primo livello e coordinamento con i fornitori esterni.
Ti occuperai di Amministrazione di Active Directory: utenti, gruppi, policy (GPO), permessi e gestione degli accessi.
Gestirai il parco postazioni Windows/macOS tramite strumenti di deployment e device management, inclusi patching e standardizzazione delle configurazioni.
Gestirai il troubleshooting della rete locale (switch, firewall, Wi-Fi, VPN) e dei servizi di base (DNS, DHCP).
Ti occuperai dell’Amministrazione delle piattaforme di produttività e collaboration (Microsoft 365 / Google Workspace): licenze, caselle di posta, sicurezza e condivisioni.
Supporterai nella gestione di ambienti server e virtualizzati (Windows Server, VMware/Hyper-V/Proxmox) e delle attività di backup e ripristino.
Ti occuperai del monitoraggio dei sistemi, analisi degli incidenti ricorrenti e definizione di azioni correttive e preventive.
Ti occuperai della redazione e aggiornamento di documentazione tecnica, procedure operative e knowledge base; gestione dell’inventario e del ciclo di vita degli asset IT.
Ti occuperai dell’affiancamento e formazione delle risorse junior del team.
Parteciperai a progetti di evoluzione dell’infrastruttura e di miglioramento dei processi IT (migrazioni, rollout, automazioni).
Competenze & skills:
Esperienza di 3–5 anni in ruoli di supporto tecnico di secondo livello, service desk o sistemistica.
Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows e macOS e buona conoscenza di Windows Server.
Esperienza nell’amministrazione di Active Directory, GPO.
Solida conoscenza delle reti (TCP/IP, VLAN, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi) e capacità di troubleshooting su apparati di rete.
Esperienza nell’amministrazione di Microsoft 365 e/o Google Workspace.
Utilizzo di strumenti di ticketing/ITSM e familiarità con i processi ITIL (incident, request, problem, change).
Capacità di scripting per l’automazione di attività ricorrenti (PowerShell, Bash).
Approccio analitico e metodico al problem solving, autonomia nella gestione delle priorità.
Ottime doti comunicative e orientamento all’utente, anche nello spiegare temi tecnici a interlocutori non tecnici.
Requisiti preferenziali
Formazione in ambito informatico (diploma tecnico, laurea triennale o magistrale).
Certificazioni di settore (es. Microsoft, VmWare, CompTIA Network+/Security+, Cisco CCNA, ITIL Foundation).
Esperienza con sistemi Linux e ambienti di virtualizzazione.
Conoscenza dei principi di sicurezza informatica (MFA, antivirus/EDR, patch management, gestione delle vulnerabilità).
Esperienza con strumenti di monitoraggio (es. Zabbix, PRTG) e di MDM/UEM.
Buona conoscenza dell’inglese tecnico, scritto e parlato, per l’interazione con fornitori e documentazione.
Cosa Offriamo:
Un percorso di crescita che valorizza la persona a 360°
Ambiente di lavoro dinamico e internazionale, costituito da team di progetto eterogenei e possibilità di ampliare le proprie conoscenze multi-industry e sulle tecnologie più innovative del mercato
Opportunità formative interne ed esterne con possibilità di ottenere certificazioni professionali in base al ruolo
Hybrid Smart Working
Welfare e convenzioni aziendali
Ticket Restaurant
Range salariale: € 30 K–€ 35 K RAL
Contratto applicato: CCNL Telecomunicazioni (parte speciale CRM/BPO)
#ThinkDigitalThinkAssist
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Nell’ottica di una valorizzazione della diversity e lotta per le pari opportunità, questo annuncio è rivolto a tutti i candidati senza alcun tipo di discriminazione.
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